Pour assurer un environnement en ligne sécurisé et garantir la protection des données, nous nous conformons strictement aux exigences légales. Les données personnelles collectées sur ce Site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres législations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la loi portugaise n° 58/2019 du 8 août.

Dans la présente politique de confidentialité, nous fournissons des précisions sur la forme et la finalité de la collecte des données, les mesures de sécurité, les périodes de conservation, la politique en matière de cookies et les coordonnées de contact.

En accédant au Site www.nutribalance5.com (« Site ») et en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions et vous vous engagez à respecter toutes les lois et règles applicables.

Si vous n’approuvez pas ou n’êtes pas d’accord avec les dispositions de cette Politique de Confidentialité, vous ne pouvez pas utiliser ou accéder à notre Site, faire usage de nos services ou acheter nos produits. Le contenu présenté sur ce Site est protégé par la loi.

1. Données personnelles

Données personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, des identifiants électroniques, ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

NUTRIBALANCE 5 ne collecte ni n’obtient de ses clients des données personnelles à caractère sensible, ou incluses dans une catégorie spéciale de données personnelles, à moins qu’elles n’aient été fournies volontairement et explicitement. Les catégories spéciales de données à caractère personnel concernent les informations relatives à la race ou à l’origine ethnique ; aux opinions politiques ; aux croyances religieuses, philosophiques ou autres croyances de nature similaire ; à l’appartenance syndicale ; aux données génétiques ; aux données biométriques dans le seul but d’identifier une personne physique ; aux données relatives à la santé ; à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle.

Ce Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. En ce sens, nous ne collectons pas délibérément des informations auprès de ces personnes. Dans tous les cas, si les parents ou les représentants légaux se rendent compte que leurs enfants ont fourni à NUTRIBALANCE 5 des données personnelles sans leur consentement, nous leur remercions de nous contacter en écrivant à l’adresse du responsable du traitement des données.

Nous avons mis en œuvre les mesures techniques nécessaires pour protéger vos données et informations contre la perte accidentelle, l’accès, l’utilisation et la divulgation non autorisés. Toutefois, malgré la mise en œuvre diligente de ces mesures, vous devez savoir que les mesures de sécurité ne sont pas inexpugnables. NUTRIBALANCE 5 n’est pas responsable des actions de tiers qui, en violation de ces mesures, accèdent à ces données et informations.

Données personnelles traitées lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande sur notre Site, nous collectons les suivantes données personnelles :

• Prénom et nom de famille
• Adresse de livraison et adresse de facturation
• Numéro de téléphone
• Votre sexe
• Adresse e-mail
• Date de naissance

Ces informations sont nécessaires pour compléter la commande. En outre, lorsque vous naviguez sur notre Site, nous recevons automatiquement votre adresse Internet Protocol (IP). Sur la base de ces informations, nous pouvons optimiser votre expérience tout en protégeant notre environnement en ligne.

Finalité de traitement de données

Les données collectées, notamment votre nom et votre sexe, sont utilisées à des fins commerciales légitimes et pour personnaliser nos e-mails afin de vous proposer un contenu qui vous est spécifique.

Nous collectons et conservons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• Se conformer aux obligations découlant de tout contrat entre vous et NUTRIBALANCE 5 ;
• Vous fournir les produits, informations et services que vous demandez à NUTRIBALANCE 5 ;
• Gérer votre commande et vous contacter en ce qui la concerne ;
• Réaliser des études et des analyses de marché ;
• Confirmer votre âge et votre identité, et pour identifier et prévenir la fraude.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à [email protected], dûment accompagné d’une copie scannée de votre pièce d’identité.

Newsletters

Avec votre autorisation explicite, nous pouvons vous envoyer notre newsletter sur nos produits et services et les nouveaux produits et autres mises à jour. Nous envoyons des bulletins d’information sur la base d’un consentement explicite.

Les informations suivantes sont collectées dans le cadre de la newsletter :

• Prénom et nom de famille
• Votre sexe
• Votre e-mail

La communication de notre newsletter comporte une option d’annuler sa souscription. Le client peut retirer son consentement à tout moment en utilisant cette fonction figurant dans la newsletter ou en envoyant un email à [email protected].

Service client

Afin de fournir une assistance appropriée, les employés de notre service client ont accès aux informations relatives à vos données personnelles. De cette façon, nous sommes en mesure de vous assister de manière efficace et agréable.

Notre service client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais pourra vous demander de confirmer vos données personnelles pour s’assurer de votre identité et vous fournir une assistance sécurisée.

2. Consentement

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles pour compléter une commande, vérifier votre carte de crédit, organiser la livraison ou retourner une commande, il est sous-entendu que vous consentez à la collecte de ces informations pour cette raison spécifique uniquement.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, telle que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment retirer son consentement ? Le droit de rétractation

Si vous changez d’avis après avoir exprimé votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos informations à tout moment en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

3. Transfert de données

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus de le faire par la loi.

NUTRIBALANCE 5 ne transfère pas, en règle générale, de données en dehors de l’Union Européenne. Toutefois, nous pouvons occasionnellement transférer vos données vers d’autres pays (par exemple, la Suisse ou les États-Unis) lorsqu’elles sont partagées avec des partenaires ou des sous-traitants potentiels. La Suisse est un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Les autres transferts de données sont régis par des accords de flux transfrontaliers respectant les normes émises par la Commission Européenne.

4. Pour combien de temps nous conservons vos informations ?

Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies. Différentes périodes de conservation s’appliquent à différents types d’informations, mais la durée maximale pendant laquelle nous conservons généralement les informations personnelles est de 10 ans.

Les demandes d’inspection et de correction des données personnelles ou les demandes de suppression d’un compte peuvent être envoyées à [email protected].

5. Vos droits

Droit à l’oubli : vous pouvez demander à NUTRIBALANCE 5 de supprimer toutes vos données.

Droit d’opposition : un client peut refuser de fournir ses données personnelles pour certaines utilisations, telles que des actions de marketing et de promotion.

Droit de rectification des données : un client peut demander que des données incomplètes soient corrigées et complétées.

Droit de portabilité : le client peut demander le transfert de ses données sans bureaucratie ni obstacles.

Droit à la transparence : le client a le droit de demander des informations sur le traitement et le stockage de ses données.

Pour exercer l’un de vos droits, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

6. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers ou dispositifs placés sur votre ordinateur qui permettent de conserver, de récupérer, de mettre à jour et de traiter les données relatives aux transactions ainsi qu’aux dates et aux visites précédents sur le Site. Ces cookies sont mis sur votre HD et non sur notre Site. Fondamentalement, lorsque vous utilisez notre Site, votre ordinateur nous montre vos cookies, nous indiquant si vous avez déjà utilisé le Site auparavant. Cela permet à notre Site de fonctionner plus rapidement et de se souvenir de vos visites précédentes (par exemple, votre nom d’utilisateur) afin de vous faciliter la tâche.

Lors de votre première visite sur le Site, il vous est proposé d’accepter ou de refuser l’utilisation de certaines catégories de cookies.

Sur notre Site, nous utilisons nos propres cookies et ceux de tiers qui nous permettent d’effectuer de manière anonyme des analyses d’utilisation et de mesure afin de nous assurer que notre Site fonctionne correctement et d’améliorer nos services.

Types de cookies

Cookies techniques : ils sont essentiels au bon fonctionnement d’un Site et comprennent des fonctionnalités de base telles que l’identification de la session ou la fourniture d’un accès aux utilisateurs enregistrés dans des zones restreintes. Par conséquent, les cookies techniques ne peuvent pas être désactivés.

Cookies statistiques : il s’agit de cookies qui nous permettent de voir comment l’utilisateur interagit avec le Site, en recueillant des informations anonymes pendant la durée de sa navigation sur le Site. Le but de la collecte de ces informations est d’apporter des améliorations au Site à la suite de l’analyse des données agrégées.

Cookies de préférence : il s’agit de cookies qui permettent au Site d’être en mesure de mémoriser des informations pendant votre temps de navigation associées à la manière dont la page se comporte ou à son apparence, à votre langue préférée ou à la région où vous vous trouvez.

Cookies de marketing : ils sont utilisés pour analyser votre comportement pendant que vous visitez le Site afin que, en temps utile, d’autres fournisseurs puissent vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes, correspondant à votre profil de navigation.

Cookies propres : sont ceux qui sont envoyés à votre équipement ou dispositif (par exemple : ordinateur, téléphone mobile ou tablette) à partir d’un dispositif ou d’un domaine géré par un Site et à partir duquel le service que vous avez demandé est fourni.

Cookies de tiers : il s’agit de cookies qui sont envoyés à votre équipement ou dispositif par une entité autre que le propriétaire du Site qui traite les informations obtenues par le biais des cookies.

Cookies de session : sont ceux qui sont conçus pour collecter et conserver des données pendant que l’utilisateur accède à un Site.

Cookies permanents : ce sont ceux pour lesquels les données continuent à être conservées dans le terminal et peuvent être consultées et traitées pendant une période fixée par la partie responsable des cookies, qui peut durer de quelques minutes à plusieurs années.

Contrôle de l’utilisation des cookies

Si vous souhaitez supprimer les cookies qui sont déjà installés sur votre terminal, vous pouvez le faire depuis votre browser. Pour savoir comment procéder, consultez le menu d’aide de votre browser, où vous trouverez les étapes à suivre pour les supprimer.

Les cookies que nous utilisons

Sur le Site, nous respectons votre confidentialité en analysant la quantité et la qualité de vos interactions de manière anonyme. Nous vous présentons ci-dessous les cookies propres et tiers que nous utilisons sur notre Site, ainsi qu’une brève description de leur finalité et de la durée de leur présence dans votre terminal, ainsi qu’une indication du responsable du cookie lorsqu’il provient d’un tiers autre que NUTRIBALANCE 5.

7. Protection

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des mesures raisonnables et suivons les meilleures pratiques pour nous assurer qu’elles ne sont pas perdues, mal utilisées, accessibles, modifiées ou détruites.

Par conséquent, les transactions commerciales sont effectuées dans un environnement de serveur sécurisé sous le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Toutefois, malgré la mise en œuvre diligente de ces mesures, le client doit savoir que les mesures de sécurité ne sont pas inviolables. NUTRIBALANCE 5 n’est pas responsable des actions de tiers qui, en violation desdites mesures, accèdent à ces données et informations.

8. Mise à jour de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet dès leur publication sur le Site. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons que nous l’avons mise à jour afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les traitons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les traitons.

9. Services externalisés

Les services de tiers sont nécessaires pour effectuer des transactions et fournir nos services. En général, les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel ne recueillent que les informations nécessaires à la réalisation du service qu’ils fournissent.

Toutefois, certains services tiers, tels que les services de paiement en ligne, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous devons fournir pour les transactions liées à vos achats.

Dans le cas de ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité afin de comprendre comment vos informations personnelles seront traitées par eux.

En particulier, certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir leur siège social dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant des services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la juridiction de ce pays.

Dès que vous quittez notre Site ou que vous êtes redirigé vers un site ou une application tierce, vous cessez automatiquement d’être lié par les règles de la présente politique de confidentialité ou les conditions de service de notre Site.

Service de livraison

Pour effectuer les livraisons, nous utilisons le service d’un transporteur. Cette société fait le trajet entre notre société et l’adresse du client. Pour mener à bien cette logistique, l’entreprise doit avoir accès à des informations telles que le nom et l’adresse du client.

Service d’e-mail

Nous utilisons un fournisseur d’e-mail. Ce fournisseur a accès à des informations de compte limitées liées au consentement (par exemple, l’adresse électronique).

Service de marketing

NUTRIBALANCE 5 a recours à une société spécialisée dans les activités de marketing et de communication. Leur accès à vos informations est très limité, et le plus souvent anonyme.

Service de paiement

Nous utilisons des services de paiement externes pour effectuer des transactions (par exemple, des paiements par carte de crédit).

10. Notification des violations de données

En vertu du RGPD, NUTRIBALANCE 5 signalera les violations de données personnelles à l’autorité de surveillance compétente (dans le cas de NUTRIBALANCE 5 à la CNPD – Commission Nationale pour la Protection des Données du Portugal) dans les 72 heures suivant leur survenue. Si cette violation est considérée comme présentant un risque élevé pour les droits et libertés des clients et si ce risque n’a pas été atténué, NUTRIBALANCE 5 informera les clients concernés de la violation.

11. Responsable du traitement des données

Living Direct – Venda Directa Lda

Rua Dom João V, 24, 1 03 Leap Center – Espaço Amoreiras

1250-091 Lisbonne

Portugal

E-mail : [email protected]

Téléphone : 01 86 26 44 43

Au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable pour la gestion des données personnelles :

• Par e-mail : [email protected]
•  Par téléphone : 01 86 26 44 43

12. Plainte

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit de dépose plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente de votre pays (article 77, RGPD).